9.1 Versandbedingungen
Für Lieferungen nach Deutschland beträgt die Standardversandgebühr 8,20 €.
Bei einem Warenwert von mindestens 156,00 € entfällt diese Gebühr.
Die voraussichtliche Lieferdauer liegt bei 7 bis 11 Werktagen.
9.2 Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Verbraucher können einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen nach den gesetzlichen Bestimmungen widerrufen.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage. Darüber hinaus gilt für die Rückgabe von Waren eine Frist von insgesamt 30 Kalendertagen ab dem maßgeblichen Warenerhalt.
Der Fristbeginn richtet sich nach dem Zeitpunkt, an dem der Käufer oder eine von ihm bestimmte, nicht mit dem Transport beauftragte Person den Artikel tatsächlich erhält.
Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennten Teillieferungen ist nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen der Eingang der letzten Ware entscheidend.
Der Rücktrittswunsch ist durch eine eindeutige Erklärung innerhalb der geltenden Frist zu übermitteln.
Hierfür steht die E-Mail-Adresse aftersales@jalmoren.com zur Verfügung. Gesetzlich vorgesehene elektronische Widerrufsmöglichkeiten bleiben zusätzlich bestehen.
Zur besseren Zuordnung können Name, Bestellnummer, betroffene Artikel, Empfangsdatum und die ausdrückliche Erklärung des Widerrufs angegeben werden.
Nach Übermittlung der Widerrufserklärung muss die Rücksendung ohne unangemessene Verzögerung erfolgen. Spätestens 14 Kalendertage nach dieser Erklärung ist die Ware dem gewählten Transportdienst zu übergeben.
Für die Fristwahrung ist die rechtzeitige Übergabe zur Beförderung maßgeblich.
Die Frist zur Mitteilung des Widerrufs und die anschließende Rücksendefrist sind rechtlich voneinander getrennt.
Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder vertragswidriger Waren bleiben unabhängig von diesen Fristen bestehen.
9.3 Beschaffenheit der zurückgegebenen Ware
Nach Möglichkeit sollten die Artikel gemeinsam mit sämtlichen gelieferten Bestandteilen, Zubehörstücken, Anleitungen und Montageelementen zurückgesendet werden.
Für die Rückbeförderung ist eine ausreichend widerstandsfähige Verpackung erforderlich. Die ursprüngliche Verpackung kann verwendet werden, sofern sie noch vorhanden und geeignet ist.
Während der Widerrufsfrist ist eine Prüfung der Waren zulässig, soweit sie der Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise dient.
Entsteht durch darüber hinausgehende Nutzung, Montage oder Handhabung ein messbarer Wertverlust, kann gesetzlich zulässiger Wertersatz berücksichtigt werden.
Die fehlende Originalverpackung allein beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Der Rücksendezustand sollte einer üblichen Produktprüfung entsprechen. Die Ware ist, soweit möglich, sauber und mit vorhandenen Teilen zu übergeben.
Bei individuell angefertigten, eindeutig personalisierten oder nach besonderen Kundenvorgaben hergestellten Artikeln können die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen vom Widerrufsrecht greifen.
9.4 Fehlerhafte, beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferungen
Weist der Artikel einen Sachmangel auf, wurde er beim Transport beschädigt, fehlen Bestandteile oder entspricht die Lieferung nicht der Bestellung, gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Abhängig vom Einzelfall können Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Vertragsauflösung mit entsprechender Rückzahlung in Betracht kommen.
Zur Sachverhaltsklärung können folgende Unterlagen hilfreich sein:
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Bestellnummer und Beschreibung der Beanstandung;
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Bilder des Artikels und der festgestellten Abweichung;
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Aufnahmen fehlender oder beschädigter Bestandteile;
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Fotos der Transportverpackung;
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eine Aufnahme des Versandetiketts, sofern verfügbar.
Eine verspätete Meldung oder das anfängliche Fehlen von Fotos führt nicht zum automatischen Verlust gesetzlich zwingender Ansprüche.
Bis zur Klärung des Sachverhalts und der weiteren Vorgehensweise sollten Artikel und Verpackung nach Möglichkeit aufbewahrt werden.
9.5 Organisation und Kosten der Rücksendung
9.5.1 Rückgabe mangelfreier Produkte
Bei einem Widerruf wegen geänderter Kaufentscheidung trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit die gesetzlichen Informationsvoraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Die Auswahl des Transportdienstleisters, Vorbereitung der Ware, Beauftragung des Rücktransports und Bezahlung des entsprechenden Portos erfolgen durch den Kunden.
Der Versand hat innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Widerrufserklärung stattzufinden.
Die tatsächliche Höhe der Rücktransportkosten hängt insbesondere von Warengewicht, Abmessungen, Versandort und gewähltem Transportdienst ab.
Die zutreffende Rücksendeanschrift und gegebenenfalls notwendige Kennzeichnungen können vor dem Versand über aftersales@jalmoren.com angefordert werden.
Die Kontaktaufnahme dient der Zuordnung und Adressklärung. Sie stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs dar.
Die Wartezeit auf eine Antwort führt nicht zu einer Verlängerung der gesetzlichen Versandfrist.
Eine nachverfolgbare Rücksendung ist zweckmäßig. Versandquittung, Einlieferungsbeleg, Trackingnummer und gegebenenfalls weitere Beförderungsnachweise sollten aufbewahrt werden.
Nach Übergabe der Ware kann die Sendungsnummer oder ein Versandnachweis an den Kundenservice übermittelt werden.
Unfreie Sendungen oder Nachnahmesendungen sind ohne vorherige schriftliche Abstimmung nicht als reguläre Rücksendeart vorgesehen.
Die vom Kunden direkt bezahlten Rücktransportkosten mangelfreier Ware gehören nicht zum Erstattungsbetrag, soweit die gesetzlich zulässige Kostentragung durch den Verbraucher greift.
9.5.2 Mangelhafte oder vertragswidrige Produkte
Sind Waren nachweislich fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden, dürfen die für die gesetzlich geschuldete Abhilfe notwendigen Transportkosten nicht dem Verbraucher auferlegt werden.
Abhängig vom jeweiligen Fall kann die Rücksendung durch ein vorausbezahltes Versandetikett, eine organisierte Abholung, einen ausgewählten Beförderungsdienst oder eine vorab abgestimmte Kostenerstattung abgewickelt werden.
Wurden angemessene Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung vom Käufer ausgelegt, erfolgt deren Erstattung anhand geeigneter Belege.
Vor einer eigenständig veranlassten Rücksendung solcher Waren ist eine Abstimmung über die Beförderungsart zweckmäßig.
Werden ohne vorherige Abstimmung wesentlich höhere Kosten verursacht, richtet sich die Erstattung nach den notwendigen und angemessenen Aufwendungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
9.5.3 Große oder sperrige Artikel
Für Waren wie Gartenhäuser und umfangreiche Möbelstücke kann der Rücktransport per gewöhnlichem Paketdienst ungeeignet sein.
Die erforderliche Rücktransportart richtet sich nach Gewicht, Bauweise und Abmessungen.
Bei nicht paketversandfähiger Ware gelten die besonderen gesetzlichen Informationspflichten zur Höhe der unmittelbaren Rücksendekosten.
Fehlt eine vor Vertragsabschluss erforderliche Angabe dieser Kosten oder eine zulässige Kostenschätzung, kann daraus keine automatische Kostentragungspflicht des Verbrauchers entstehen.
Soweit erforderlich, wird der Rücktransport durch einen geeigneten Dienstleister organisiert oder ein angemessener, zuvor schriftlich abgestimmter Beförderungsaufwand übernommen.
9.6 Austausch und Ersatzlieferung
Ein unmittelbarer Umtausch gegen eine andere Farbe, Größe, Variante oder Produktausführung aus Gründen, die nicht auf einem Sachmangel beruhen, ist nicht vorgesehen.
Bei einem entsprechenden Änderungswunsch kann der Käufer die erhaltene Ware innerhalb der geltenden Fristen zurückgeben und den gewünschten anderen Artikel über eine gesonderte Bestellung erwerben.
Die neue Bestellung ist vom Rückgabe- und Erstattungsverfahren des ursprünglichen Kaufs unabhängig.
Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder Falschlieferungen richtet sich eine mögliche Ersatzlieferung nach den gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.
9.7 Rückzahlung des Kaufpreises
Bei einem wirksam erklärten gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung der betreffenden empfangenen Beträge unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Soweit keine andere ausdrückliche und kostenfreie Vereinbarung besteht, wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet wie beim ursprünglichen Kauf.
Der Verbraucher trägt keine zusätzlichen Gebühren für die gewählte Rückzahlungsart.
Zum Erstattungsumfang zählen der betroffene Warenpreis und die nach den gesetzlichen Bestimmungen zurückzuzahlenden Kosten der ursprünglich angebotenen günstigsten Standardzustellung.
Mehrkosten aufgrund einer bewusst ausgewählten teureren Versandart sind im gesetzlich zulässigen Umfang ausgenommen.
Der Verkäufer kann die Rückzahlung bei Warenkäufen zurückhalten, bis die Ware eingetroffen ist oder ein ausreichender Nachweis ihrer Rücksendung vorliegt. Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.
Nach Eingang und Prüfung der Ware beginnt die interne Bearbeitung gewöhnlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Dies verändert keine gesetzlichen Zahlungsfristen.
Bis zur Sichtbarkeit der Gutschrift können abhängig von Bank oder Zahlungsdienst weitere Werktage vergehen.
Vom Verbraucher selbst bezahlte Rücksendekosten für mangelfreie Artikel verbleiben im gesetzlich zulässigen Umfang bei diesem.
Für berechtigte Beanstandungen wegen Mängeln oder Falschlieferungen werden notwendige, angemessene und dokumentierte Rücktransportkosten getragen beziehungsweise gesondert erstattet.
Eine rechtlich zulässige Minderung des Erstattungsbetrags wegen übermäßiger Warenbenutzung richtet sich nach Abschnitt 9.8.
9.8 Wertersatz bei übermäßiger Nutzung
Ein Wertminderungsanspruch kommt ausschließlich in Betracht, soweit eine Benutzung oder Behandlung der Ware über die zur Prüfung ihrer Eigenschaften und Funktion erforderlichen Handlungen hinausgegangen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Für die Bemessung können insbesondere der tatsächliche Erhaltungszustand, vorhandene Schäden, Gebrauchsspuren, durchgeführte Montagearbeiten, fehlendes Zubehör, die Möglichkeit einer erneuten Veräußerung und der Unterschied zwischen ursprünglichem und verbleibendem Warenwert berücksichtigt werden.
Eine Kürzung muss auf einem tatsächlich feststellbaren Wertverlust beruhen und verhältnismäßig sein.
Das alleinige Öffnen der Verpackung oder ihr Fehlen rechtfertigt nicht automatisch eine Erstattungsminderung.
Die Bestimmungen über Wertersatz lassen das gesetzliche Widerrufsrecht und die Ansprüche bei mangelhafter beziehungsweise nicht vertragsgemäßer Lieferung unberührt.
9.9 Kontakt und Rücksendeanschrift
Marke: jalmoren Website: jalmoren.com E-Mail: aftersales@jalmoren.com Telefon: +1(405)684 6931
Geschäfts- und Kontaktanschrift:
2032 Emerald Brook Court Edmond, Oklahoma 73003 Vereinigte Staaten von Amerika
Die Geschäftsanschrift ist nicht automatisch der für Rücksendungen zuständige Empfangsort.
Für die Ermittlung oder Bestätigung der tatsächlichen Retourenanschrift kann der Kundenservice über aftersales@jalmoren.com kontaktiert werden.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ). An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen geschlossen.